Politica de Anulare și Retur

Politica de Anulare și Retur

Ultima actualizare: 18 mai 2026

ERGO TECHNIK SRL respectă drepturile consumatorilor conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Anularea comenzii

  • Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expedierea coletului.
  • Pentru anulare contactați-ne urgent la office@ergo-technik.ro sau +40 (772) 263 637.
  • Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta va fi tratată ca retur după recepție.
  • Suma achitată se returnează integral în termen de 14 zile de la anulare.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației europene, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități.

3. Condiții de retur

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea originală
  • Ambalajul original intact (nedeteriorat, nescris)
  • Toate accesoriile și documentele incluse în pachet
  • Produsele chimice deschise nu pot fi returnate din motive de siguranță
  • Produsele comandate special (la comandă) nu sunt eligibile pentru retur

4. Procedura de retur

  1. Contactați-ne la office@ergo-technik.ro cu subiectul „Retur – [numărul comenzii]”
  2. Indicați motivul returului și produsele pe care doriți să le returnați
  3. Veți primi un email de confirmare cu instrucțiunile de retur în termen de 24h
  4. Ambalați produsul corespunzător și expediați-l la adresa indicată
  5. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat

5. Costul returului

  • Produs defect sau livrat eronat: costul returului este suportat de ERGO TECHNIK SRL
  • Retur din decizia clientului: costul returului este suportat de client

6. Rambursarea

  • Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă
  • Termenul de rambursare este de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
  • Ne rezervăm dreptul de a deduce din suma rambursată contravaloarea deteriorărilor cauzate de manipulare necorespunzătoare

7. Produse defecte / Garanție

  • Produsele defecte pot fi reclamate în termen de 2 ani de la livrare
  • Defectele trebuie raportate în termen de 2 luni de la constatare
  • Fotografii ale defectului vor facilita procesarea reclamației
  • Opțiunile disponibile: reparare, înlocuire sau rambursare

Pentru inițierea unui retur sau orice întrebări:
📧 office@ergo-technik.ro | 📞 +40 (772) 263 637
Program: Luni–Vineri, 9:00–16:00